Skip to main content

Xaridorlarning fikr-mulohazalari

1. Umumiy qoidalar​

Xaridorlarning fikr-mulohazalari (sharhlar, baholar, izohlar) marketpleys sifat tizimining bir qismi hisoblanadi va sotuvchining hamda uning tovarlarining reytingiga ta’sir qiladi.

2. Sharhlarni joylashtirish​

Xaridorlar quyidagilarni qoldirish huquqiga ega:

  • matnli sharhlar;
  • tovar bahosi;
  • xizmat ko‘rsatish sifati va yetkazib berish muddati haqidagi izohlar.

Sharhlar tovar kartochkasida va/yoki sotuvchi profilida moderatsiyadan so‘ng (agar nazarda tutilgan bo‘lsa) e’lon qilinadi.

3. Sotuvchining javoblari​

Sotuvchi quyidagilarga haqli:

  • xaridorlar sharhlariga javob berish;
  • tushuntirishlar berish;
  • yuzaga kelgan vaziyatni hal qilish bo‘yicha yechimlar taklif qilish.

Javoblar to‘g‘ri, ishbilarmonlik uslubida bo‘lishi hamda qonunchilik va Bigmart qoidalarini buzmasligi kerak.

4. Salbiy fikr-mulohazalar bilan ishlash​

Salbiy sharh olingan taqdirda sotuvchiga quyidagilar tavsiya etiladi:

  • xaridor bilan tezkor bog‘lanish;
  • muammoni hal qilish yo‘lini taklif qilish (almashtirish, qaytarish, maslahat va boshqalar);
  • zarurat bo‘lsa, Bigmart qo‘llab-quvvatlash xizmati orqali tekshiruvni boshlash.

5. Cheklovlar​

Sotuvchiga quyidagilar taqiqlanadi:

  • soxta sharhlarni mustaqil ravishda joylashtirish;
  • ijobiy sharh qoldirish evaziga xaridorlarni mukofotlash yoki rag‘batlantirish;
  • sharhni o‘chirish yoki o‘zgartirish maqsadida xaridorga bosim o‘tkazish.

6. Reytingga ta’siri​

Muntazam shikoyatlar, past baholar yoki xizmat ko‘rsatish standartlarini buzish sotuvchining reytingiga, aksiyalarda ishtirok etishiga hamda platformadagi tovarlarining ko‘rinishiga ta’sir qilishi mumkin.