Перейти к основному содержимому

Обратная связь от покупателей

1. Общие положения​

Обратная связь от покупателей (отзывы, оценки, комментарии) является частью системы качества маркетплейса и влияет на рейтинг продавца и его товаров.

2. Публикация отзывов​

Покупатели вправе оставлять:

  • текстовые отзывы;
  • оценку товара;
  • комментарии о качестве обслуживания и сроках поставки.

Отзывы публикуются в карточке товара и/или профиле продавца после модерации (если предусмотрена).

3. Ответы продавца​

Продавец вправе:

  • отвечать на отзывы покупателей;
  • предоставлять разъяснения;
  • предлагать способы решения возникшей ситуации.

Ответы должны быть корректными, деловыми и не содержать нарушений законодательства и правил площадки.

4. Работа с негативной обратной связью​

В случае получения негативного отзыва продавцу рекомендуется:

  • оперативно связаться с покупателем;
  • предложить решение (замена, возврат, консультация и т.д.);
  • при необходимости инициировать проверку через поддержку Bigmart.

5. Ограничения​

Продавцу запрещается:

  • самостоятельно размещать фиктивные отзывы;
  • стимулировать покупателей к оставлению положительных отзывов за вознаграждение;
  • оказывать давление на покупателя с целью удаления или изменения отзыва.

6. Влияние на рейтинг​

Систематические жалобы, низкие оценки или нарушение стандартов обслуживания могут повлиять на рейтинг продавца, участие в акциях и видимость товаров на платформе.